Termin „komunikacja” wywodzi się z łaciny od słowa communicatio i oznacza łączność, wymianę, rozmowę.

KOMUNIKACJA to proces porozumiewania się jednostek, grup i instytucji. Proces ten odbywa się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środków i wywołuje określone skutki.

Komunikacja międzyludzka jest naturalnym procesem, który przebiega każdego dnia. Pozwala nam nabywać wiedzę, przekazywać informacje, nawiązywać wzajemne stosunki, a także budować określone relacje.

KOMUNIKOWANIE SIĘ to wymiana informacji, a zatem proces dwukierunkowy, w którym aktywnie uczestniczą dwie osoby: mówca i słuchacz.

DOSKONAŁE KOMUNIKOWANIE SIĘ oznacza, że odbiorca nie zniekształca intencji nadawcy, a nadawca dokładnie przekazuje treść komunikatu, obaj tak samo rozumieją znaczenie komunikatu.